业务技能
 

采撷连徐管理经验

  冬日清晨,阳光刚刚透过薄雾照耀大地,我们收费部一行7人从雍六高速经潘家花园收费站过天长至马坝转宁宿徐高速,来到此次活动的目的地——连徐高速苏皖界收费站。
  早就听说连徐高速苏皖界收费站有一个国家级示范标兵班,一问才知原来坐在我们对面的一位年轻女子便是这标兵班的班长。同是收费班长的我想到,在工作上和她必有许多相通的地方,便主动与之攀谈起来。
  谈到班级管理,她认为,女子收费班之所以能做到业务能力强,文明服务好,其关键在于在班级内部管理中坚持公开、公平、公正的原则,平时多沟通、多了解、多体谅。并要求班里的每个人都有高度的自我管理、自我约束能力,强调团队协作,要有强烈的荣誉感。
  听了她的介绍,我深有同感:其实,我们也一直以这样的方法来教育和管理收费队伍的,当然也不乏这样优秀的班级团队,但由于宣传得较少,外界和同行对我们不够了解,确实是个遗憾。
  收费站是个与钱、票打交道的地方,非常容易出现管理漏洞,随着计重收费的实施,管理的难度也在增大,除了加强职业道德和操守的学习教育外,连徐公司一个独特的做法就是"打报表",即将所有更改轴型、轴重的不同数据,分别打印成不同的报表进行核查,只需在现有收费系统管理软件上增加一个模块即可实现,既防止了管理中的疏漏,又节省了人力、财力,是我们此行的主要收获之一。
  对假军车、假家禽证的查验工作,连徐公司也开展得有声有色。徐州警备司令部主动与之联系,发文来函委托收费站对车长超过7米、悬挂单牌、非军人驾驶或未着军服驾驶、托运建筑材料等疑似假军车进行查验,大大增加了该项工作的力度和查验准确率。与之相比,我们对于假军车的查验工作由于各种因素的制约,却显得困难重重,效果不甚明显。  对于假家禽证的查抄工作,我们在主动联系地方检疫部门了解情况的工作上显得有所欠缺。逃缴、漏缴通行费的行为在各收费站都时有发生,但因《公路法》中的规定并不细化,令我们在处理此类行为时颇感头疼。包括连徐公司在内的各收费站基本都是根据自身的特点,在《公路法》的原则下制定各自的处罚规定,来弥补损失的通行费。
  道口车来车往,司机素质良莠不齐,连徐高速上,货车数量占到总通行量的70%~80%,矛盾和纠纷自然难以避免,他们的经验是:负责协调的班长及时请求交警和路政人员的帮助,既保护自身安全,又能促使事件在执法部门的干预协调下得到迅速合理的解决。这一点让我们着实羡慕。
  同样是收费工作,但每个收费站都有自己不同的特点和工作难点。但"应征不漏,应免不征"是共同的收费原则;"公平、公正、公开"是共同的管理理念;优质的文明服务和企业形象是共同的努力方向;经济效益和社会效益的双赢是共同的目标追求。想着想着,二桥的身影又浮现在我眼前,我笑了:在我心中,她永远是最美丽的。

阎文静




 
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